几乎已经是习惯了，就算是夜半醒来，杭州明视康眼科医院少儿屈光部副主任孙培红都要打开手机看看有没微信——她是怕错过什么？

“任何时间，都要留意来自孩子或家长的求助。”孙培红笑说，“那些让他们一时手足无措、紧张不已的问题，可能从医护人员的角度来看并不那么严重，但是对孩子与家长来说，那可都是天大的事，必须尽快帮助他们解决。”

比如八月有一晚的凌晨三点，孙培红突然醒来，发现手机上好几条信息，原来是一位配戴了塑形镜的小朋友跟着妈妈去澳洲旅行，盖了当地的羊毛毯过敏，导致整个脸都肿了，眼睛也变得很红，妈妈很害怕，焦虑求助。孙培红当即对小朋友作了视频远程查看，指导妈妈配哪些药水、如何进行护理，让他们先放下心来。第二天，妈妈发来感谢微信，说多亏了孙医生指导，情况明显好转了。

“夏天夜半求助会相对多一些，因为暑期孩子们出国游玩的比较多，会有时差，塑形镜取镜吸棒找不到了或丢了啥的情况，特别多发。”孙培红说，“我们团队随时在线，家长孩子们遇到意外能随时问到替代解决方案，他们会心安很多。”

孙培红的手机里有上千个微信服务群。“在明视康这是工作惯例，我们会围绕每位病人建医患沟通群，24小时答疑、指导、服务。”

最多遇到的问题是什么？

“因为配戴塑形镜方式不对，导致戴不上，或取不下，或卡到眼睛发红等等，这些都是发生频次最高的情况。还有是正在进行弱视训练的孩子，过程中也经常需要我们专业指导。”

一般来说，微信远程辅导就能奏效，但也有怎么也弄不好的，这种时候，孙培红就采用最原始的方法：面对面服务。

“具体到现实场景，我和同事们根据自己的家庭住址作了划分，我主要负责富阳方向的孩子。”就在前几天，之江中学的一位住校男生取镜时护理不当，眼睛红了起来，但平时带去备用的眼药水恰好用光了，附近又配不到，只能向妈妈SOS。“他妈妈急得不行，问我该怎么办，我想了想说，我下班回家顺路给他送过去好了。”问题，又在看似不经意间解决了。

这样的事，孙培红做过多少？记不清了。她家附近的音乐学院、美院等学校，她都因此变得很熟悉了。也有的家长，会带着孩子赶去她家接受戴镜辅导。所有这些，在孙培红看来，已然是她生活的一部分了。

“我从明视康创办的那天就在了，和所有的同事一样，我对这份工作充满了热爱。十九年来，我跟随着明视康的壮大共同成长，也获得了越来越多的成就感满足感——我常想，世界上还有什么，比这更美妙呢？”

杭州住校男生发出SOS！拯救天使出现了……